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盡管對欺詐的擔憂不斷增加,但消費者仍在增加他們的數字活動

2022年06月17日 17:05  來源:文傳商訊

益博睿的新研究發現,消費者信任為他們提供在線保護的著名品牌

加州科斯塔梅薩--(美國商業資訊)--數字金融交易近年來已變得司空見慣,培養了眾多精明的消費者,他們具有更強的防欺詐意識,并認識到識別和安全工具所發揮的保護作用。來自益博睿年度《全球身份與欺詐報告》(Global Identity & Fraud Report)的洞見發現,在全球接受調查的消費者中,超過一半的人曾經是欺詐的受害者,或者認識遭欺詐的受害者——其中身份盜竊已經超越信用卡盜竊,成為他們的第一大安全擔憂。盡管面臨這些擔憂,但大多數消費者受訪者表示,他們在未來三個月的在線活動將會增加。

益博睿執行副總裁/全球身份與防欺詐總經理Eric Haller表示:“犯罪分子一直在尋找最順暢的欺詐途徑。為此,企業必須同樣積極地利用數據作為防御手段,優先投資于欺詐檢測和預防技術,并向客戶證明他們的安全是首要之務。”

全球消費者對其在線體驗的安全重視程度高于其他因素。對參與者的訪談顯示,對許多人來說,平衡安全需求和在線交易的便利性最終歸結于他們信任哪些公司。消費者最信賴支付系統提供商、信用卡公司、技術提供商和流媒體服務企業來解決在線安全問題。

消費者還表示,無論公司規模如何,如果一個品牌持續提供積極的數字體驗,他們就會相信該組織正在保護他們的數據。57%的消費者表示,如果企業能確保更高的安全性或防止欺詐,他們就愿意分享數據。作為回報,消費者期待企業能夠提供相應保護。

近75%的消費者希望企業采取必要的安全措施來保護他們的網絡活動。這對企業來說并不意外。大多數企業都希望消費者把安全作為優先事項。不過,無論企業的投資如何,70%的企業表示防止欺詐是他們最關心的問題——有史以來的最高比例。

這項研究發現,在身份識別方面,消費者的觀點和企業的意向之間仍有很大差距。只有三分之一的消費者相信企業會在網上反復認證他們的身份,然而84%的企業表示識別客戶是非?;驑O其重要的。而且對于消費者青睞的識別和安全方法,沒有哪種技術能占據他們的心智——物理生物識別技術和發送至設備的個人身份識別碼位列前兩位。

第6版年度《全球身份與欺詐報告》的下載鏈接:https://bit.ly/GIDFR22

今年的年度《全球身份和欺詐報告》的其他發現包括:

  • 77%的消費者表示,他們在經歷了網絡欺詐事件后會更加擔憂,這種擔憂在哥倫比亞、秘魯和巴西最高。
  • 83%的消費者說安全是他們在線體驗中最重要的因素。這一數字在哥倫比亞、智利、愛爾蘭和南非最高,達到89%。
  • 95%的嬰兒潮一代認為安全是他們在線體驗中最重要的方面,比Z世代的人多出10個百分點。
  • 嬰兒潮一代最信任物理生物識別技術,遠高于年輕人(18-25歲)。他們對行為生物識別技術也更有信心。
  • 企業表示改善客戶數字化旅程是至關重要的,這在印度尼西亞、印度、巴西、智利、美國和愛爾蘭最突出(超過90%)。
  • 在開設賬戶的數字體驗中,僅五分之一的消費者表示企業提供了一個預先填寫好的表格選項。

致編輯:

為了開展這項研究,益博睿調查了來自澳大利亞、巴西、中國、哥倫比亞、丹麥、德國、印度、印度尼西亞、愛爾蘭、意大利、馬來西亞、荷蘭、挪威、秘魯、新加坡、南非、西班牙、英國和美國等20個國家的6,000多名消費者和近1,900家企業。此外,還納入了對巴西、德國、英國和美國消費者的采訪。

益博睿的身份和防欺詐業務依托于全球300多名防欺詐專家,致力于保護人們的身份,并為包括金融服務、電信、零售/電子商務、保險、政府和醫療保健在內的多個行業的企業打擊欺詐。

關于益博睿

益博睿是一家世界領先的全球信息服務公司。在人生的重要時刻——從買房買車到培養孩子上大學,再到通過與新客戶建立聯系來發展業務——我們讓消費者和客戶能夠放心地管理他們的數據。我們幫助個人進行財務控制并獲得金融服務,幫助企業做出更明智的決策并蓬勃發展,幫助貸款人更負責任地進行貸款,幫助組織防止身份欺詐和犯罪。

我們擁有2.06萬名員工,業務遍及43個國家。每一天,我們都會投資于新技術、人才和創新,以幫助所有客戶最大限度地利用每一個機會。我們在倫敦證券交易所(EXPN)上市,是“富時100”指數成分股。

如需了解更多信息,請訪問www.experianplc.com,或我們全球新聞博客全球內容洞見中心了解本集團的新聞和最新洞見。

Experian(益博睿)和本新聞中使用的Experian標志是益博睿及其附屬機構的商標或注冊商標。本文提及的其他產品和公司名稱是其各自所有者的財產。

原文版本可在businesswire.com上查閱:https://www.businesswire.com/news/home/20220616005309/en/

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