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從功能向智能進化 開啟醫院智慧服務新時代

2022年07月29日 23:11  來源:中國商業電訊

“排隊2小時,看病5分鐘”。就診的“三長一短”問題(掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短),一直是社會關注的焦點。而深圳有家公司通過產品創新和流程再造,改變了就醫方式,使就醫排隊時間縮短一半,醫療服務效率提升一倍。10年間,積累為3000多家醫院、近百億人次提供服務,這家持續賦能醫院智慧服務的公司是深圳市巨鼎醫療股份有限公司(以下簡稱巨鼎醫療)。 

醫院不擠了,大廳變漂亮了,是這幾年群眾對醫院最直觀的感受。自助機讓醫院變得科技感十足。 

標桿企業 首倡一站式服務理念 

10年前,醫院自助機還是個稀罕物。但因功能較為單一,只能實現掛號、預約、信息查詢等簡單功能,很難起到緩解窗口壓力的作用,使用率低,也因此沒有大量普及。

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2016年,巨鼎醫療聯合北京協和醫院進行了新探索,提出一站式服務理念。重新集成各自助功能和業務流程,涵蓋掛號、繳費、報告打印等非診療環節,打造了一站式銀醫通自助服務終端,契合醫院實際應用需求,提升了患者就醫操作體驗,使協和醫院基本取消了人工窗口,樹立了現代化醫院新標桿。 

以此為起點,巨鼎醫療不斷助推行業發展,每款新上市的自助服務終端都備受市場追捧,并一直被模仿。 

主動服務  功能向智能的進化 

近日,在香港大學深圳醫院就醫的群眾驚喜地發現,自助機竟然會主動推送代辦事項了!沒有處理的醫技預約、沒來得及查看的檢驗報告,都主動彈出,并提醒辦理啦。

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志愿者告訴記者,這批自助機上搭載了巨鼎醫療最新研發的AISP主動式智慧服務平臺。識別患者身份后,系統能智能分析并準確定位患者就診節點,并根據就診情況實時推薦各項待辦事項,實現就醫流程的智能引導。

此外,患者在手機上也能享受“主動式”服務,打開線上掌上醫院,所有已辦、待辦業務一目了然,實時候診情況、就診最優路徑一鍵獲取,實現了線上線下立體就醫引導。從患者的“自助”,到服務的“主動”,基于此,巨鼎醫療實現了從一站式服務向主動式服務的進階,完成了功能向智能的進化。

服務進階  助力醫院智慧服務分級評估

除在自助領域持續發力,巨鼎醫療還依托線上線下的完整醫療服務產業鏈,為醫院提供從咨詢、定制、實施到售后的醫院智慧服務評級專屬服務。

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截至目前,全國醫院智慧服務分級評估3級及以上醫院29家,其中中國醫學科學院阜外醫院、浙江大學醫學院附屬第二醫院、南昌大學附屬第一醫院等12家通過評級的醫院,是巨鼎醫療客戶,中國醫學科學院阜外醫院更是唯一一家通過四級評估的醫院。

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此外,巨鼎醫療與北京協和醫院聯手打造的智慧服務平臺,打通了院內業務管理流程和各信息系統,構建了服務閉環。同時以一站式自助服務終端為依托,巨鼎醫療還從在線預約、繳費到實時查詢、患者管理,形成了醫療服務流程的線上線下一體化管理,構建了院內外實時共享與交互的移動就醫服務網絡,為患者帶來全新就診體驗。

從一站式服務到主動式服務,到助力醫院智慧服務分級評估,巨鼎醫療產品的演化進程,也是順應時代與行業發展、探索互聯網醫療服務場景落地的進程。愿更多像巨鼎醫療這樣的行業先鋒,為醫院、及醫療服務行業的智慧化發展貢獻更多力量。


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