一、課程說明:
1、本課程面向:業務運營與后臺支撐人員,幫助學員以客戶需求作為驅動力進行新產品開發,重點了解客戶需求分析的定性定量研究方法和工具,并在需求分析的基礎上對新產品規劃進行優化、完善和評估,同時介紹產品創新各階段實用的可測量和可考評的方法;
2、本課程設置:為2天;
3、本課程為案例式教學,每班不超過25人。
二、課程結構:
第一部分 概述
1.1 數據業務市場與話音業務市場的差別
1.2 用戶對話音與數據業務需求差異分析
1.3 數據業務與話音業務的產品設計差異
第二部分 用戶需求分析研究方法
2.1 定性研究方法
2.1.1 標準人模型
2.1.2 用戶終生消費體驗模型
2.1.3 用戶心理印跡模型
2.1.4 用戶生活軌跡模型
2.1.5 用戶UI/UE評測模型
案例討論:青少年用戶的特征分析
2.2 定量研究方法
2.2.1 BI數據挖掘
2.2.2 端到端的業務質量評測
案例討論:運用數據挖掘尋找彩鈴的目標人群
第三部分 產品規劃與產品評測
3.1 新產品規劃
3.1.1 細分人群固定用戶長期跟蹤與需求判定
3.1.2 現有產品業務的梳理與綜合打包
案例討論:發燒友俱樂部的建立與對業務規劃的支持
3.2 新產品設計與用戶體驗
3.2.1 產品設計流程優化
3.2.2 基于用戶體驗的產品評測
案例討論:12580業務的產品測試